An vielen Beispielen wird deutlich, wie die Filialpolitik optimiert werden kann, wie ein effizientes Filialcontrolling aussieht und welche Schritte zur Optimierung der Filialnetzgröße notwendig sind. Themen sind u.a. Kosten und Gewinne, Personalwesen, Standortfrage und technische Filialausstattung.

Inhaltsangabe1. Einführung.- 1.1 Erfolgsfaktoren für die Unternehmensführung.- 1.2 Umweltveränderungen.- 1.3 Die Filiale als strategischer Erfolgsfaktor.- 2. Beschreibung der Ist-Situation.- 2.1 Filialnetze in der Bundesrepublik Deutschland.- 2.2 Kosten des Filialnetzes.- 2.3 Wettbewerbssituation.- 2.4 Lohnt sich die Filiale in Zukunft?.- 2.5 Sind neue Organisationsformen auf die Filialstruktur und Organisation zu übertragen?.- 2.6 Ist strategisches Handeln gefordert?.- 2.7 Zusammenfassung und Thesen.- 3. Der Vertriebsweg "Filialen" im Wandel der geschäftspolitischen Bedeutung.- 3.1 Strategische Funktion der Filiale in der Vergangenheit.- 3.1.1 Bestimmung von meßbaren Kriterien für die Nutzenbewertung durch die Kunden.- 3.1.2 Das Nutzenpotential einer Zweigstelle.- 3.1.3 Bedienung der Kundengruppen durch die Filiale.- 3.1.4 Bedeutung der Filialpolitik für den Gesamterfolg der Bank.- 3.2 Veränderungstendenzen, die auf die Filialpolitik wirken.- 3.2.1 Veränderungen durch die Technik.- 3.2.2 Veränderung der Lebensgewohnheiten der Bevölkerung.- 3.2.3 Veränderungen der Arbeitsgewohnheiten.- 3.2.4 Veränderungen der Kosten der Filiale.- 3.3 Vertriebswegeplanung.- 3.3.1 Nachfragesituation.- 3.3.2 Alternative Vertriebswege.- 3.3.3 Außendienst.- 3.3.4 SB-Technik in der Sphäre der Bank.- 3.3.5 Beurteilung der Servicefunktionen alternativer Vertriebswege.- 3.3.6 Beurteilung der Kostenfunktion alternativer Vertriebswege.- 3.3.7 Konsequenz der Analysen.- 3.4 Künftige Versorgung der Kundengruppen mit Bankleistungen.- 3.4.1 Mögliche Ansätze zur Einteilung in Kundengruppen.- 3.4.2 Firmen- und Privatkunden.- 3.4.3 Mengengeschäft.- 3.4.4 Auswirkungen auf die Filialen bei der Vertriebswegeplanung.- 3.5 Konsequenzen für die künftige Filialpolitik.- 3.5.1 Anforderungen aus der geschäftspolitischen Ausrichtung.- 3.5.2 Einteilung der Filialen nach dem Leistungsumfang.- 3.5.3 Leistungskomponenten einer Filiale ohne SB-Komponenten.- 3.5.4 Konsequenzen für die künftige Gestaltung des Filialnetzes.- 3.6 Zusammenfassung und Thesen.- 4. Die Gestaltung der Organisation der Filialen.- 4.1 Der Markt als Basis der Filialgestaltung.- 4.1.1 Beispielhafte Darstellung einer Marktanalyse.- 4.1.2 Ausgewählte Entwicklungen im Marktgebiet der Bank.- 4.1.3 Verteilung des Kundenwertvolumens passiv.- 4.1.4 Verteilung des Kundenwertvolumens aktiv.- 4.1.5 Bildung von Filialbezirken.- 4.1.6 Wahl des Standortes.- 4.1.7 Wahl der Öffnungszeiten.- 4.2 Bestimmung der Kapazitätseinflußfaktoren für die Filiale.- 4.2.1 Technik der Planung.- 4.2.2 Bestimmung des Leistungsspektrums und der Kapazität einer Filiale.- 4.3 Bestimmung der Personalbindung auf Basis von geplanten Mengen.- 4.3.1 Methoden der Personalbedarfsermittlung für eine Filiale.- 4.3.2 Auswahl der geeignetsten Methode.- 4.4 Bestimmung der Filialorganisation.- 4.4.1 Die Personalorganisation.- 4.4.2 Stellenbildung im Filialbereich.- 4.4.3 Steuerung des Personaleinsatzes.- 4.5 Bestimmung der Technik und der Arbeitsmittelorganisation.- 4.5.1 Technische Ausstattung von Filialen mit DV-Komponenten.- 4.5.2 Sicherheitstechnik und Geldversorgungstechnik.- 4.5.3 Versorgungstechnik für die Filialen.- 4.6 Gebäude-, Raum- und Möbelorganisation.- 4.6.1 Flächenbedarf und seine Aufteilung.- 4.6.2 Inneneinrichtung der Bankfiliale.- 4.6.3 Gebäudeausstattung.- 4.7 Bestimmung der Rentabilität der Filiale.- 4.7.1 Vorbemerkung.- 4.7.2 Ermittlung der zinsunabhängigen Kostengrößen.- 4.7.3 Ermittlung der Erlösgrößen.- 4.7.4 Ableitung von Rentabilitätsbedingungen.- 4.8 Zusammenfassung und Thesen.- 5. Umsetzung in der Bank.- 5.1 Vorbemerkung.- 5.2 Phasen der Umsetzung.- 5.2.1 Analyse der Veränderungen.- 5.2.2 Ableitung der notwendigen Gegenmaßnahmen bei Filialschließungen.- 5.3 Vorgehensmodelle zur Realisierung.- 5.3.1 Ablauf einer Realisierung.- 5.3.2 Personelle Organisation bei der Realisierung.- 5.3.3 Projektkontrolle.- 5.4 Zusammenfassung und Thesen.- 6. Schlußbetrachtung.- Abbildungsverzeichnis.- Abkürzungsverzeichnis.- Anmerkungen.