InhaltsangabeInstrumentelles CRM: CRM für Start-Ups, Lead- und Beschwerdemanagement, Ganzheitliche Customer-Care-Lösungen, Call Center-Management etc. Kollaboratives CRM: Multi-Channel-Management, Nutzen des eCRM, Best Practice Vorgehen etc. Analytisches CRM: Data Mining im Kampagnenmanagement, Kundenorientierte, workflowbasierte Auftragsabwicklungssteuerung etc.

Matthias Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig. Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung. Prof. Dr.Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am HeinzNixdorfInstitut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Best Practice des CRM