banner-tegeler-buecherstube-hdneu.jpg

banner-buchhandlung-menger-hdneu.jpg

banner-buchhandlung-haberland-hdneu.jpg

banner-buchhandlung-anagramm-hd_1.jpg

0

Praxis des Customer Relationship Management

Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

Erschienen am 16.02.2004, 2. Auflage 2004
54,99 €
(inkl. MwSt.)

Vorbestellung vorauss. lieferbar innerhalb 1 - 2 Wochen

In den Warenkorb
Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783409218900
Sprache: Deutsch
Umfang: xvi, 476 S., 134 s/w Illustr.
Format (T/L/B): 2.2 x 24 x 17 cm
Einband: kartoniertes Buch

Beschreibung

InhaltsangabeInstrumentelles CRM: CRM für Start-Ups, Lead- und Beschwerdemanagement, Ganzheitliche Customer-Care-Lösungen, Call Center-Management etc. Kollaboratives CRM: Multi-Channel-Management, Nutzen des eCRM, Best Practice Vorgehen etc. Analytisches CRM: Data Mining im Kampagnenmanagement, Kundenorientierte, workflowbasierte Auftragsabwicklungssteuerung etc.

Autorenportrait

Matthias Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig. Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung. Prof. Dr.Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am HeinzNixdorfInstitut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Schlagzeile

Best Practice des CRM

Weitere Artikel vom Autor "Matthias Uebel/Stefan Helmke/Wilhelm Dangelmaier"

Alle Artikel anzeigen

Weitere Artikel aus der Kategorie "Wirtschaft/Management"

Alle Artikel anzeigen