Dienst ist Dienst und Schnaps ist Schnaps? Immer mehr Technik erleichtert den Menschen im Büro die Arbeit. Wer hätte von wenigen Jahren etwas über Mobil-Telefone, E-Mails, Chat-Foren, Online-Buchungen, biometrische Sicherheits-Systeme und vieles mehr sagen können? Andererseits bleibt vorerst der Mensch die Schaltstelle zwischen diversen Techniken. Entscheidungen werden letztendlich (zumindest meistens) noch vom Menschen getroffen. Und immer wieder treffen arbeitende Menschen aufeinander. Das Verhältnis der Kollegen untereinander, das Klima zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern, das Auftreten der Beschäftigten nach außen, beeinflussen auch in der heutigen Zeit - trotz vielfältig einsetzbarer elektronischer Technik - noch häufig den Weg zum Erfolg des Unternehmens. Ist es nicht mit das Schönste an der Arbeit, mit Menschen zu tun zu haben? Jeden Tag lernen wir andere menschliche Verhaltensmuster kennen und erweitern damit sozusagen ganz nebenbei unseren Horizont in Menschenkenntnis und im Umgang mit Menschen. Ebenso bringt uns dieses Wissen auch im privaten Bereich und später im weiteren Berufsleben große Pluspunkte. Der vorliegende Ratgeber ist in zwei Bereiche geteilt. Einmal geht es um Themen rund um den Menschen im Büro und zum zweiten um den Einsatz mit einigen zwischenmenschlich benutzten Techniken. Es liegt an jedem einzelnen Berufstätigen, sein berufliches Umfeld positiv zu gestalten, um sich und seinem sozialen Umfeld ein angenehmes Betriebsklima und Arbeitsfeld zu bereiten.

Horst Hanisch, Bonn, ist selbstständiger Fachbuchautor, Coach und Dozent. Seine Trainingstätigkeit erstreckt sich unter anderem auf die Bereiche Kommunikation, Persönlichkeits-Entfaltung, Soft-Skills und Knigge/Etikette. Seine Seminare finden überwiegend in Deutschland und im europäischen Ausland, aber auch in Übersee statt. Er ist Autor zahlreicher Fachbücher, die in Deutschland und im Ausland erschienen sind. Horst Hanisch veranstaltet firmeninterne und offene Seminare zu Themen wie ,Business-Etikette'; ,Das wie isst man/frau was - Lehrmenü'; ,Outfit, Selbstbewusstes Auftreten, Smalltalk'; ,Präsentieren und Rhetorik' und andere.